domingo, novembro 15, 2009
“Nunca deixe alguém te fazer sentir como se não merecesse o que quer”
10 coisas que eu odeio em você
“Como podem achar que Deus está morto, se lhes mostrei o Diabo”
O Exorcismo de Emily Rose
“O coração de uma mulher é um oceano de segredos”
Titanic
“Toda história tem um fim, mas na vida todo fim é um novo recomeço”
Amigas Para Sempre
“Paz é para mulheres e fracos, impérios são forjados pela guerra”Tróia
“A inteligência se converte em homens”
Coração Valente
Fonte: Mensagens e Poemas
ESCOLHA O SEU DESTINO QUEM QUER SER PORCO E QUEM QUER SER CAVALO
Visite: Mensagens, Papel de Parede, Videos
Escolha qualquer um e leia o texto.
Um fazendeiro colecionava cavalos e só faltava uma determinada raça.Um dia ele descobriu que o seu vizinho tinha este determinado cavalo.Assim, ele atazanou seu vizinho até conseguir comprá-lo. Um mês depoiso cavalo adoeceu, e ele chamou o veterinário:- Bem, seu cavalo está com uma virose, é preciso tomar este medicamentodurante 3 dias, no terceiro dia eu retornarei e caso ele não estejamelhor, será necessário sacrificá-lo.Neste momento, o porco escutava toda a conversa.
No dia seguinte deram o medicamento e foram embora.O porco se aproximou do cavalo e disse: – Força amigo ! Levanta daí,senão você será sacrificado!No segundo dia, deram o medicamento e foram embora. O porco seaproximou do cavalo e disse:- Vamos lá amigão, levanta senão você vai morrer ! vamos lá, eu teajudo a levantar… Upa!
No terceiro dia deram o medicamento e o veterinário disse: -Infelizmente, vamos ter que sacrificá-lo amanhã, pois a virose podecontaminar os outros cavalos.Quando foram embora, o porco se aproximou do cavalo e disse: – Cara, éagora ou nunca, levanta logo ! Coragem ! Upa ! Upa ! Isso, devagar !Ótimo, vamos, um, dois, três, legal, legal, agora mais depressa vai…Fantástico ! Corre, corre mais ! Upa ! Upa ! Upa !!! você venceu, Campeão!Então, de repente o dono chegou, viu o cavalo correndo no campo e gritou:
- Milagre ! O cavalo melhorou. Isso merece uma festa… “Vamos matar oporco!”
Isso acontece com freqüência no ambiente de trabalho.Ninguém percebe, quem é o funcionário que tem o mérito pelo sucesso.Saber viver sem ser reconhecido é uma arte, afinal quantas vezesfazemos o papel do porco amigo ou quantos já nos levantaram e nem o sabor dagratidão puderam dispor??? Se algum dia alguém lhe disser que seu trabalho nãoé o de um profissional, lembre-se : Amadores construíram a Arca de Noé e profissionais, o Titanic.
Procure ser uma pessoa de valor, em vez de ser uma pessoa de sucesso.
Fonte: Mensagens e Poemas
Visite: Mensagens, Papel de Parede, Videos
Escolha qualquer um e leia o texto.
Um fazendeiro colecionava cavalos e só faltava uma determinada raça.Um dia ele descobriu que o seu vizinho tinha este determinado cavalo.Assim, ele atazanou seu vizinho até conseguir comprá-lo. Um mês depoiso cavalo adoeceu, e ele chamou o veterinário:- Bem, seu cavalo está com uma virose, é preciso tomar este medicamentodurante 3 dias, no terceiro dia eu retornarei e caso ele não estejamelhor, será necessário sacrificá-lo.Neste momento, o porco escutava toda a conversa.
No dia seguinte deram o medicamento e foram embora.O porco se aproximou do cavalo e disse: – Força amigo ! Levanta daí,senão você será sacrificado!No segundo dia, deram o medicamento e foram embora. O porco seaproximou do cavalo e disse:- Vamos lá amigão, levanta senão você vai morrer ! vamos lá, eu teajudo a levantar… Upa!
No terceiro dia deram o medicamento e o veterinário disse: -Infelizmente, vamos ter que sacrificá-lo amanhã, pois a virose podecontaminar os outros cavalos.Quando foram embora, o porco se aproximou do cavalo e disse: – Cara, éagora ou nunca, levanta logo ! Coragem ! Upa ! Upa ! Isso, devagar !Ótimo, vamos, um, dois, três, legal, legal, agora mais depressa vai…Fantástico ! Corre, corre mais ! Upa ! Upa ! Upa !!! você venceu, Campeão!Então, de repente o dono chegou, viu o cavalo correndo no campo e gritou:
- Milagre ! O cavalo melhorou. Isso merece uma festa… “Vamos matar oporco!”
Isso acontece com freqüência no ambiente de trabalho.Ninguém percebe, quem é o funcionário que tem o mérito pelo sucesso.Saber viver sem ser reconhecido é uma arte, afinal quantas vezesfazemos o papel do porco amigo ou quantos já nos levantaram e nem o sabor dagratidão puderam dispor??? Se algum dia alguém lhe disser que seu trabalho nãoé o de um profissional, lembre-se : Amadores construíram a Arca de Noé e profissionais, o Titanic.
Procure ser uma pessoa de valor, em vez de ser uma pessoa de sucesso.
Fonte: Mensagens e Poemas
ATENDIMENTO NOTA 10
Por estas festas de final de ano, tive a oportunidade de observar vários tipos de atendimentos em lojas e comércios. Consegui me surpreender com a baixa qualidade de alguns atendimentos que nitidamente menosprezavam o cliente e não demonstravam a mínima preocupação em agradar e encantar. Para mim que trabalho com isso, confesso que tem sido torturante e desolador constatar que as pessoas estão cada vez menos educadas e mais egoístas. Cheguei a pensar que estou pregando no deserto, tamanha minha indignação ao ser atendida, por exemplo em uma loja de celulares. Observei que ao contrário do que se fala, certas empresas tratam o cliente como um “tonto” que vai levar de qualquer jeito, principalmente na época de Natal. Por outro lado existe também o lado do comodismo, aonde as pessoas não brigam por seus direitos, deixam que tudo aconteça e aceitam, perdoam quando na realidade isto acaba agravando a situação de mau atendimento que vivemos. Se ninguém reclama, ninguém vai tomar qualquer atitude para melhorar. Os erros no atendimento começam já na entrada, quando cumprimentamos e não obtemos resposta. Isso já cria uma antipatia inicial gratuita entre cliente e fornecedor. Depois vem a falta de informação e o pior a má vontade em obter a informação que o cliente necessita. Aí então entra a questão de preços e negociação que por esta época nem existe e para culminar cheguei a presenciar lojas que nem embrulho para presente faziam ! Aonde vamos parar ? Que atendimento é esse ? Não consigo deixar de ficar perplexa com o mau atendimento, isso é um pecado e um crime para com as pessoas que vão prestigiar certas lojas. Por mais que expliquemos, só vivenciando e constatando que é urgente que se treinem as pessoas da linha de frente. O que pude perceber este ano, foram pessoas totalmente despreparadas para atender e que nitidamente não tiveram o mais básico dos treinamentos. Isso é preocupante porque significa que as empresas estão desistindo de treinar porque sabem que vão vender de qualquer jeito. Apesar disto o período de festa acaba e a situação é ruim para todos. Os temporários com certeza não serão efetivados, afinal não tem nada a oferecer e as empresas acabam de certa forma tendo suas marcas associadas a falta de qualidade no atendimento e à ambição desmedida. Isso pode não ter reflexos imediatos em faturamento mas com o tempo isso acaba prejudicando e destruindo muitos negócios. Treinar é fundamental. Não importa o custo que se tenha acaba sendo um investimento no próprio negócio. Além disto, ter cuidado com as pessoas contratadas também é primordial, tem gente que nunca poderá prestar um bom atendimento por mais treinada que seja, não tem o jeito, a vocação. Por isso vemos a cada dia, piores atendimentos e quem sofre somos nós consumidores que deveríamos ser os mais bem tratados. Pense nisso e não aceite o mau atendimento.
Por estas festas de final de ano, tive a oportunidade de observar vários tipos de atendimentos em lojas e comércios. Consegui me surpreender com a baixa qualidade de alguns atendimentos que nitidamente menosprezavam o cliente e não demonstravam a mínima preocupação em agradar e encantar. Para mim que trabalho com isso, confesso que tem sido torturante e desolador constatar que as pessoas estão cada vez menos educadas e mais egoístas. Cheguei a pensar que estou pregando no deserto, tamanha minha indignação ao ser atendida, por exemplo em uma loja de celulares. Observei que ao contrário do que se fala, certas empresas tratam o cliente como um “tonto” que vai levar de qualquer jeito, principalmente na época de Natal. Por outro lado existe também o lado do comodismo, aonde as pessoas não brigam por seus direitos, deixam que tudo aconteça e aceitam, perdoam quando na realidade isto acaba agravando a situação de mau atendimento que vivemos. Se ninguém reclama, ninguém vai tomar qualquer atitude para melhorar. Os erros no atendimento começam já na entrada, quando cumprimentamos e não obtemos resposta. Isso já cria uma antipatia inicial gratuita entre cliente e fornecedor. Depois vem a falta de informação e o pior a má vontade em obter a informação que o cliente necessita. Aí então entra a questão de preços e negociação que por esta época nem existe e para culminar cheguei a presenciar lojas que nem embrulho para presente faziam ! Aonde vamos parar ? Que atendimento é esse ? Não consigo deixar de ficar perplexa com o mau atendimento, isso é um pecado e um crime para com as pessoas que vão prestigiar certas lojas. Por mais que expliquemos, só vivenciando e constatando que é urgente que se treinem as pessoas da linha de frente. O que pude perceber este ano, foram pessoas totalmente despreparadas para atender e que nitidamente não tiveram o mais básico dos treinamentos. Isso é preocupante porque significa que as empresas estão desistindo de treinar porque sabem que vão vender de qualquer jeito. Apesar disto o período de festa acaba e a situação é ruim para todos. Os temporários com certeza não serão efetivados, afinal não tem nada a oferecer e as empresas acabam de certa forma tendo suas marcas associadas a falta de qualidade no atendimento e à ambição desmedida. Isso pode não ter reflexos imediatos em faturamento mas com o tempo isso acaba prejudicando e destruindo muitos negócios. Treinar é fundamental. Não importa o custo que se tenha acaba sendo um investimento no próprio negócio. Além disto, ter cuidado com as pessoas contratadas também é primordial, tem gente que nunca poderá prestar um bom atendimento por mais treinada que seja, não tem o jeito, a vocação. Por isso vemos a cada dia, piores atendimentos e quem sofre somos nós consumidores que deveríamos ser os mais bem tratados. Pense nisso e não aceite o mau atendimento.
Simone Castilho
Assinar:
Comentários (Atom)